Handleiding voor winkeliers

1. Inloggen

Ga naar www.stempelkaartje.nl/winkel en vul je e-mailadres in. Je krijgt een code van 6 cijfers per e-mail. Een wachtwoord is niet nodig.

Tip: zet het dashboard op het beginscherm van de telefoon of tablet bij de kassa, dan heb je het altijd bij de hand.

2. De poster ophangen

In het dashboard, onder Instellingen, druk je de poster met jouw QR-code af: van A3 tot een klein tafelkaartje (A6), in je eigen kleuren. Hang hem bij de kassa, op ooghoogte.

Tip: een tafelkaartje naast de kassa werkt het best, daar staan je klanten toch al.

3. Een klant spaart

De klant scant de QR-code met de camera van zijn telefoon en krijgt meteen een stempel. Jij hoeft niets te doen. Een app downloaden of een account maken hoeft niet.

Standaard kan een klant een keer per dag een stempel halen. Dat kun je aanpassen bij Instellingen.

Tip: zeg bij de eerste keer “Zet je stempels veilig met je e-mailadres”. Dan raakt de klant ze nooit kwijt, ook niet op een nieuwe telefoon.

4. Een beloning geven

Is de kaart vol, dan claimt de klant zijn beloning aan de kassa en laat hij een scherm zien met:

• de beloning die je geeft;
• een klok die de seconden laat lopen, en bewegende ringen;
• de dagcode van vandaag, voor als je twijfelt.

Loopt de klok? Dan is het echt. Geef de beloning en tik op het groene vinkje. Dat kan op het scherm van de klant of in je dashboard, bij “Beloningen om mee te geven”.

Twijfel je? Vergelijk dan de dagcode met die in je dashboard (tabblad Vandaag).

Tip: schrijf de dagcode elke ochtend op een briefje bij de kassa, dan hoeft het dashboard niet open. Een schermafdruk herken je aan een stilstaande klok. Het scherm is 15 minuten geldig en werkt maar een keer.

5. Je dashboard

• Vandaag: de dagcode, beloningen om mee te geven, en wat er vandaag gebeurde.
• Cijfers: stempels, nieuwe klanten en beloningen per week, je drukste dagen, en hoeveel klanten terugkomen. Je ziet alleen voornamen, nooit e-mailadressen.
• Instellingen: je spaarkaart, acties, huisstijl, team en evenementen.

6. Instellingen

• Spaarkaart: de naam, het aantal stempels en de beloning. Een nieuw aantal geldt alleen voor nieuwe kaarten: wie al spaart, maakt zijn kaart af zoals afgesproken. Let op: geen tabak of e-sigaretten als beloning (dat mag niet), en alcohol alleen voor klanten van 18 jaar of ouder: vraag bij twijfel om legitimatie.
• Hoe vaak een stempel: een keer per dag, of na 4 of na 1 uur.
• Welkomststempel: nieuwe klanten krijgen bij hun eerste scan een extra stempel.
• Dubbele-stempeldag: kies dagen waarop elke scan dubbel telt, handig voor rustige dagen.
• Verjaardagsverrassing: klanten krijgen een cadeautje in de week van hun verjaardag. Je ziet hun geboortedatum nooit.
• Huisstijl: je logo en kleur, en wat er in de stempelvakjes staat.
• Papieren kaarten overzetten: stap je over van een papieren stempelkaart? Zet deze optie aan. Bij Vandaag kies je dan hoeveel stempels er op de papieren kaart staan, en laat je de klant een QR-code scannen. Die werkt een keer. Streep daarna de papieren kaart door.
• Team: nodig medewerkers uit. Zij kunnen beloningen afvinken, maar geen instellingen wijzigen.

7. Evenementen

Organiseer je een actie, een opening of een route met andere winkels? Maak een evenement aan met een eigen QR-code per plek en een afteller voor je klanten. Je vindt het onder Instellingen, bij Evenementen.

8. Misbruik voorkomen

Het dashboard waarschuwt als er iets opvalt, bijvoorbeeld veel nieuwe klanten binnen een uur. Dan staat je QR-code misschien online.

Maak in dat geval bij de poster een nieuwe QR-code: de oude werkt dan direct niet meer. Druk daarna de nieuwe poster af. Gespaarde stempels blijven gewoon staan.