Veelgestelde vragen
Voor klanten
Hoe werkt Stempelkaartje?
Scan na je aankoop de QR-code op de balie en je krijgt een stempel. Kaart vol? Dan krijg je je beloning.
Moet ik een app downloaden?
Nee, het werkt in je browser. Je kunt het wel op je beginscherm zetten, dan opent het als een app.
Hoe krijg ik een kaart bij een nieuwe winkel?
Scan de QR-code van die winkel. Je kaart verschijnt vanzelf.
Hoe vaak kan ik een stempel krijgen?
Meestal een keer per dag per winkel. Scan je te vroeg, dan zie je wanneer het weer kan.
Wat zijn een welkomststempel en dubbele stempels?
Acties van de winkel: een extra stempel bij je eerste scan, of 2 stempels op vaste dagen. Op je kaart zie je “Vandaag 2×”.
Mijn kaart is vol. Hoe krijg ik mijn beloning?
Tik aan de kassa op “Beloning claimen” en veeg om te bevestigen. Laat het scherm met de lopende klok zien aan de medewerker.
Ik heb te vroeg geclaimd. Is mijn beloning weg?
Het scherm is 15 minuten geldig. Ben je later, zeg het dan bij de kassa: de winkel ziet je claim.
Ik heb een nieuwe telefoon. Ben ik mijn stempels kwijt?
Niet als je ze veilig hebt gezet met je e-mailadres. Log dan in via Inloggen met een code uit je mail.
Ik heb een iPhone. Waarom zie ik mijn stempels niet in de app?
De gewone camera opent Safari, en dat is apart van de app. Scan in de app met “Scan QR-code”, of zet je stempels veilig met je e-mailadres.
Hoe werkt de verjaardagsverrassing?
Doe je mee (vanaf 16 jaar), dan staat er rond je verjaardag een cadeau in je app. De winkel ziet je geboortedatum niet.
Wat ziet de winkel van mij?
Alleen je voornaam als je een beloning claimt. Nooit je e-mailadres of geboortedatum. Meer in de privacyverklaring.
Wat is een evenement?
Een feest, markt of route waar je bij elke plek een stempel scant. Heb je ze allemaal, dan haal je je prijs op.
Hoe verwijder ik mijn account?
Via Account, onderaan. Je hebt 30 dagen bedenktijd, daarna is alles weg.
Voor winkeliers
Wat kost het?
De eerste maand is gratis, daarna €14,99 per maand (excl. btw). Geen opstartkosten, elke maand opzegbaar.
Hoe controleer ik of een beloning echt is?
Loopt de klok op het scherm van de klant? Dan is het echt. Bij twijfel vergelijk je de dagcode met die in je dashboard.
Waarom een beloning afvinken?
Dan zie je wat je hebt meegegeven, en kan hetzelfde scherm niet nog eens worden gebruikt.
Hoe vaak kan een klant een stempel halen?
Standaard een keer per dag. Dat pas je aan onder Instellingen.
Iemand heeft mijn QR-code online gezet. Wat nu?
Maak onder Instellingen een nieuwe QR-code en druk de poster opnieuw af. De oude werkt dan niet meer.
Kan ik de poster anders afdrukken?
Ja, in A3 tot A6 en in vier kleurvarianten.
Ik heb nu een papieren stempelkaart. Moeten klanten opnieuw beginnen?
Nee. Laat het papieren kaartje afsparen, of zet de stempels over met “Papieren kaarten overzetten” in je dashboard.
Hoe werkt een evenement voor mijn zaak?
Elke plek krijgt een eigen QR-code, en wie alle stempels heeft, haalt jouw prijs op. Je maakt het aan in je dashboard, onder Instellingen.
Zie ik de gegevens van mijn klanten?
Je ziet voornamen en aantallen, geen e-mailadressen. Zo voelen klanten zich veilig om mee te doen.
Alles op een rij? Lees de handleiding voor winkeliers.
Wil je Stempelkaartje in je eigen winkel? Meld je aan.
Staat je vraag er niet bij? Mail naar hallo@stempelkaartje.nl of stuur ons een bericht op Instagram.
Stempelkaartje is een dienst van Total Vision · Ganzenmarkt 10B, 7631 EN Ootmarsum · KvK 76289834 · hallo@stempelkaartje.nl